Politique de confidentialité

1. Qui est responsable de vos données

Cannes Holiday Apartments est le responsable du traitement des données personnelles décrites dans cette notice. Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, veuillez utiliser notre formulaire de contact.

2. Les informations que nous collectons

Selon votre utilisation du site et selon qu’une réservation se concrétise ou non, nous pouvons collecter :

• Vos coordonnées, notamment votre nom, votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone.
• Les détails de votre demande et de votre séjour, notamment l’appartement ou l’événement qui vous intéresse, les dates d’arrivée et de départ, le nombre de voyageurs, les informations concernant les animaux, vos questions, préférences et messages.
• Les informations de gestion des réservations et paiements, notamment les prix convenus, les échanges, les factures, l’état des paiements et les informations nécessaires à la gestion de l’arrivée, du séjour et de tout problème en découlant. Nous ne collectons pas de coordonnées de carte bancaire sur ce site.
• Les informations techniques et d’utilisation, telles que votre localisation approximative, votre adresse IP, le type de navigateur et d’appareil, les pages consultées, la page de provenance et les interactions avec le site.
• Les communications envoyées par e-mail, via nos formulaires ou par tout autre moyen que vous choisissez.

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les données personnelles pour :

• répondre aux questions et recommander un appartement adapté ;
• vérifier les disponibilités, établir un devis et préparer une réservation ;
• confirmer et gérer les réservations, paiements, arrivées et séjours ;
• envoyer des messages de service et conserver une trace appropriée de nos échanges ;
• tenir à jour les disponibilités et éviter les réservations incompatibles ;
• exploiter, sécuriser, dépanner et améliorer le site et notre service ; et
• respecter les obligations comptables, fiscales, légales et réglementaires, et faire valoir ou défendre des droits en justice.

Nous ne vendons pas de données personnelles. Nous n’utilisons pas les informations liées aux demandes ou réservations pour des communications commerciales par e-mail sans rapport avec celles-ci, sauf si nous vous l’avons demandé séparément et que vous avez choisi de les recevoir.

4. Nos bases légales

Conformément à la législation applicable en matière de protection des données, nous nous appuyons sur un ou plusieurs des fondements suivants :

• Le contrat et les mesures précontractuelles, lorsque vous demandez un devis ou effectuez et gérez une réservation.
• Les intérêts légitimes, pour répondre aux demandes, exploiter et protéger une petite activité d’hébergement, tenir des disponibilités exactes, améliorer le site et conserver des documents professionnels de manière proportionnée.
• Les obligations légales, notamment fiscales et comptables, ainsi que les demandes licites des autorités publiques.
• Le consentement, lorsque nous vous le demandons expressément. Vous pouvez le retirer à tout moment, sans remettre en cause les traitements déjà effectués licitement.

5. Formulaires, e-mails et dossiers de réservation

Les informations transmises par le formulaire de contact sont enregistrées dans le système d’administration du site et nous sont envoyées par e-mail pour nous permettre de répondre. Les demandes de réservation sont également enregistrées comme données privées dans WordPress et peuvent être liées aux données internes de disponibilité. Notre système de messagerie peut conserver des journaux de livraison et de diagnostic. Seuls les administrateurs autorisés et les prestataires chargés du site ou de l’acheminement des e-mails doivent avoir accès à ces données.

Veuillez ne pas inclure de passeport, de coordonnées de carte bancaire, d’informations médicales ou d’autres informations sensibles dans une demande générale, sauf si nous vous les avons expressément demandées par un moyen adapté.

6. Cookies et statistiques

Le site peut utiliser des cookies essentiels à la sécurité, à l’administration et au fonctionnement des formulaires. Les administrateurs connectés reçoivent également des cookies d’authentification et de préférences WordPress.

Nous utilisons Google Analytics 4 (identifiant de mesure G-GXGJX4VZKX) pour comprendre, de manière agrégée, comment les visiteurs trouvent et utilisent le site. Google Analytics peut déposer ou lire des cookies et recevoir des informations techniques sur votre navigateur, votre appareil et votre utilisation du site. Ces informations nous aident à mesurer les visites et à améliorer le contenu ; nous ne les utilisons pas pour vous identifier par votre nom. Vous pouvez limiter ou supprimer les cookies dans les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies statistiques ne devrait pas empêcher le fonctionnement des parties essentielles du site. Consultez la politique de confidentialité de Google.

7. Cartes et services externes

Les pages des appartements utilisent des données cartographiques et des tuiles fournies par OpenStreetMap et des services de diffusion de contenu associés. Lorsqu’une carte se charge, ces prestataires peuvent recevoir des informations techniques telles que votre adresse IP, les détails de votre navigateur et la page demandant la carte. Les liens vers d’autres sites sont soumis aux notices de confidentialité de ces sites.

Nos formulaires de contact et de demande de réservation utilisent Cloudflare Turnstile pour distinguer les visiteurs réels des envois automatisés. Lors de la vérification de sécurité, Cloudflare peut recevoir des informations techniques telles que votre adresse IP, les détails de votre navigateur et de votre appareil, ainsi que les données d’interaction nécessaires au service. Consultez la politique de confidentialité de Cloudflare.

8. Avec qui nous partageons les informations

Nous partageons les informations uniquement lorsque cela est raisonnablement nécessaire, notamment avec :

• les prestataires d’hébergement, de maintenance, de formulaires, de statistiques et d’acheminement des e-mails ;
• les prestataires de paiement et les banques lorsqu’une réservation se concrétise ;
• les personnes qui nous aident à préparer ou gérer un appartement lorsqu’elles ont besoin des informations concernées ;
• les conseillers professionnels, assureurs, comptables ou représentants juridiques ; et
• les autorités publiques ou d’autres parties lorsque la divulgation est exigée par la loi ou nécessaire à la protection de droits légaux.

Nos prestataires agissent conformément à leurs propres obligations légales ou sont tenus de traiter les informations uniquement pour les services qu’ils nous fournissent.

9. Transferts internationaux

Certains prestataires technologiques peuvent traiter les informations en dehors du Royaume-Uni ou de l’Espace économique européen. Lorsque la législation sur la protection des données l’exige, nous nous appuyons sur une décision d’adéquation, des garanties contractuelles approuvées ou une autre garantie légale. Vous pouvez nous contacter pour en savoir plus sur les garanties applicables à vos informations.

10. Durée de conservation

Nous conservons les informations uniquement pendant la durée raisonnablement nécessaire à la finalité pour laquelle elles ont été collectées :

• les demandes générales et les demandes de réservation non abouties font normalement l’objet d’un examen en vue de leur suppression ou anonymisation dans les 24 mois suivant le dernier échange significatif ;
• les dossiers de réservations confirmées, de paiements et de comptabilité peuvent normalement être conservés jusqu’à six ans, ou plus longtemps si la législation applicable ou un litige non résolu l’exige ;
• les journaux techniques, de sécurité et d’acheminement des e-mails sont conservés pour des durées opérationnelles plus courtes lorsque cela est possible ; et
• des copies de sauvegarde peuvent subsister jusqu’à leur remplacement dans le cycle normal de sauvegarde.

11. Sécurité

Nous utilisons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données personnelles, notamment un accès restreint à l’administration, des mises à jour logicielles, des sauvegardes et un acheminement protégé des e-mails. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre ; veuillez nous contacter rapidement si vous pensez que des informations vous concernant ont été compromises.

12. Vos droits

Selon la législation qui vous est applicable, vous pouvez disposer de droits d’accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité ou d’opposition à certaines utilisations de vos données personnelles. Lorsque le traitement repose sur le consentement, vous pouvez le retirer. Ces droits ne sont pas absolus et nous pouvons devoir conserver des informations en présence d’une obligation légale ou d’un autre motif licite.

Pour effectuer une demande, veuillez utiliser notre formulaire de contact et préciser que votre message concerne la confidentialité. Nous pouvons demander les informations nécessaires pour vérifier votre identité. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l’autorité de protection des données de votre lieu de résidence ou de travail. Au Royaume-Uni, il s’agit de l’Information Commissioner’s Office ; en France, de la CNIL.

13. Modifications de cette notice

Nous pouvons mettre à jour cette notice lorsque notre site, nos services ou nos obligations légales évoluent. La date en haut de page indique sa dernière révision. Les modifications importantes seront signalées lorsque cela est approprié.

Une question concernant vos informations ? Contactez-nous et précisez que votre message concerne la confidentialité. Nous vous répondrons personnellement.