Conditions de réservation

1. Votre contrat de réservation

Votre réservation est confirmée lorsque nous avons convenu par écrit de l’appartement, des dates et du prix, et reçu l’acompte demandé ou le paiement intégral. Nous vous remettrons un contrat de réservation individuel ou une facture précisant le logement, les dates du séjour, les coordonnées des voyageurs, le prix et l’échéancier de paiement. Ces éléments propres à votre réservation font partie des présentes conditions ; lorsqu’ils en diffèrent expressément, l’accord écrit individuel s’applique.

2. Acompte et paiement

Un acompte correspondant à 30 % du prix de location convenu est normalement demandé pour réserver un appartement. Sauf accord écrit contraire, le solde est exigible au plus tard six semaines avant l’arrivée. Pour une réservation effectuée moins de six semaines avant l’arrivée, le montant total est dû lors de la confirmation.

Le paiement peut être effectué en euros ou en livres sterling selon les moyens indiqués sur votre facture, qui peuvent inclure le virement bancaire, la carte bancaire ou PayPal. La réservation n’est garantie qu’après encaissement du paiement exigible à cette étape.

3. Prix et prestations incluses

Le prix confirmé dans votre contrat de réservation ne sera pas augmenté après le versement de l’acompte. Les tarifs comprennent une utilisation normale du chauffage, de l’électricité et de l’eau. Votre devis précisera si le ménage de fin de séjour, le linge de lit et les serviettes sont inclus, ainsi que les éventuels frais supplémentaires convenus.

4. Annulation de votre part

Vous devez annuler par écrit ou par e-mail et conserver notre accusé de réception comme preuve de la réception de votre annulation. Les frais suivants s’appliquent normalement :

• Six semaines ou plus avant l’arrivée : le montant de l’acompte.
• Entre quatre et six semaines avant l’arrivée : 50 % du prix total de la location.
• Moins de quatre semaines avant l’arrivée : 100 % du prix total de la location.

Si nous pouvons relouer l’appartement pour la période annulée, nous tiendrons compte des recettes de remplacement et des coûts économisés. Nous rembourserons les sommes récupérées au-delà de l’acompte applicable et des frais ou pertes directs raisonnables découlant de l’annulation. Pour les annulations effectuées plus de six semaines avant l’arrivée, nous pouvons également rembourser jusqu’à 50 % de l’acompte si l’appartement est reloué sans frais supplémentaires.

Nous recommandons vivement de souscrire une assurance voyage adaptée, comprenant une garantie annulation.

5. Dommages et responsabilité

Nous ne demandons normalement pas de dépôt de garantie. L’usure normale est acceptée, mais vous êtes responsable du coût raisonnable des dommages, objets cassés ou manquants, clés perdues, ménage excessif et frais occasionnés par un départ après l’heure convenue. Veuillez nous signaler rapidement tout dommage et, lorsque cela est possible, remplacer les petits objets courants tels que les verres ou la vaisselle. Si des frais sont nécessaires, nous vous les expliquerons et détaillerons les coûts raisonnables de remplacement, de réparation ou de ménage supplémentaire.

6. Arrivée et départ

L’arrivée se fait normalement à partir de 14 h 30 et le départ au plus tard à 11 h, afin de préparer l’appartement pour les voyageurs suivants. Un autre horaire est parfois possible, mais doit être convenu avec nous. Veuillez nous contacter environ 48 heures avant votre arrivée si vous souhaitez demander un aménagement.

Veuillez laisser l’appartement dans un état raisonnable de propreté et de rangement. Des produits et du matériel de nettoyage sont fournis.

7. Clés, voyageurs et utilisation de l’appartement

Vous êtes responsable de la garde de toutes les clés et devez régler leur coût intégral raisonnable de remplacement en cas de perte. Seul le nombre de voyageurs convenu dans la réservation peut séjourner dans l’appartement. Veuillez nous informer avant de confirmer si vous souhaitez venir avec un animal ou si vous avez des besoins particuliers en matière d’accessibilité ou d’adaptation du logement.

8. Si nous devons annuler

Dans le cas peu probable où nous devrions annuler une réservation confirmée, nous vous informerons dès que raisonnablement possible et nous efforcerons de trouver un hébergement équivalent. Si aucune solution adaptée ne peut être proposée, ou si vous ne l’acceptez pas, nous vous rembourserons les paiements reçus pour le séjour concerné. Aucune disposition des présentes conditions ne limite les droits qui ne peuvent légalement être exclus.

9. Descriptions et adéquation du logement

Nous faisons tous les efforts raisonnables pour décrire fidèlement chaque appartement, son emplacement et ses équipements. Nous vous conseillons volontiers sur son adéquation à vos besoins, mais il vous appartient de décider si le logement répond à vos exigences particulières. Veuillez signaler toute exigence essentielle avant de verser l’acompte.

10. Acceptation de ces conditions

Votre contrat individuel peut être signé et renvoyé par e-mail. Si cela est difficile, la saisie de votre nom dans l’espace réservé à la signature et le versement de l’acompte demandé peuvent être acceptés comme confirmation de votre accord à la réservation et aux présentes conditions. Nous pouvons fournir un exemplaire contresigné sur demande.

Une question concernant une réservation ? Veuillez nous contacter avant de confirmer. Nous préférons clarifier les choses à l’avance pour éviter tout malentendu.